サービスの質を左右する人材採用とマネジメントを見直そう

＜取材先＞　一般社団法人医療福祉介護研究協会　澁谷辰吉

目次

01：慣れと多忙によって 悪い性格が顕在化する

02：安易な採用は禁物 求める人材の明確化が先決

慣れと多忙によって悪い性格が顕在化する

医療が対人サービスである以上、診療所においてはサービスを提供する人の質がそのままサービスの質を決めてしまうと言っても過言ではありません。今回は、「対スタッフ」の課題です。

医師や看護師などの専門職はスキルに関しては一定の質が担保されていますが、性格については十人十色です。性格は「個性（良い性格）と「性癖（悪い性格）」に大別できますが、日々の業務の繰り返しのなかで、慣れと多忙が原因となって徐々に性癖が顕在化してしまいます。そのため現在の自院の状態は、スタッフ各人の個性の発揚具合と性癖のコントロール具合の結果と言えます。

「対スタッフの課題抽出チェックリスト」を使って、医師、看護師、受付などのスタッフが「やるべきことを決められたとおりに継続してきちんとやっているのか」をチェックしてみましょう。

安易な採用は禁物 求める人材の明確化が先決

診療所の人材マネジメントに関しては採用後の「スタッフ教育」が注目されがちですが、「採用の失敗は教育では取り返せない」と思っています。質の高いサービスを提供するためには、優秀な人材採用が第一歩になるのです。しかしながら「人が足らないから」と安易に採用活動を行っているケースが散見されるのが実情です。

一口に人材採用と言っても、▽自院の特性・経営方針の明確化、▽雇用形態を含めた採用方針の決定、▽求人広告および求人の実施、▽書類選考、▽面接の実施および見極め──など、数多くの必要な手続きや重要なポイントがあります。そもそも自院の特性・経営方針が明確でないと、自院が求める人材像も固まりません。

そこで、経営者として少なからず採用面において重視すべきことについて、フローチャートで募集から採用までの流れに沿う形で、チェックポイントを提示しました。自院の採用体制をチェックしてください。

監修：日本医療企画

（取材年月：2020年3月）