効果的な「指導者研修」の方法　まずは「リーダーになるメリット」を（2022.11.18）

＜著者＞　株式会社スターコンサルティンググループ　代表コンサルタント　糠谷和弘


新卒が入社して半年、入所施設なら夜勤で独り立ち、通所施設なら送迎に1人で行くようになっている頃だと思います。指導計画通りに順調に進んでいますか?

新人教育において絶対にやってはならないのは、「職人的指導」になります。〝背中で教える教育〞、〝経験と勘に頼った指導〞から脱却しなくてはなりません。基本から応用に進むように手順を決め、座学とOJTに分けて効率的、効果的に指導するのが重要です。

しかし、いくらプログラムを作りこんでも、実際に指導するトレーナー役がそのことを理解していなければ台無しになってしまいます。

そこで、愛知県のある法人では、毎年下期に「指導者研修」を実施することにしました。対象は入社して2〜5年目の職員です。
実際にどのようなことを行っているのか、いくつかご紹介していきます。

目次

01：指導者になるメリット

02：指導者の役割

03：面談方法の指導

04：対象者別の指導のポイント

１．指導者になるメリット

指導者になることをネガティブに受け止める人は多くいます。

確かに仕事が増えるということはありますが、人に指導するには、自分のしている業務を整理して言語化し、噛み砕いて説明しなければなりませんから、より業務を深く理解し、自分自身のスキルを向上させるきっかけになります。

そのため、この法人ではまずリーダー予定者に「メリット」から伝えることにしています。

２．指導者の役割

指導者の役割は、ただ教えてスキル向上をサポートするだけではありません。
「習得状況の把握」「指導計画の見直し」「不安の解消」のほか、それらの情報を上司やほかのスタッフに発信し、協力してもらわなければいけません。

指導者研修では、テーマごとの具体的な動きを伝えます。

例えばこの法人では、毎月、リーダー会議で、下記のフォームによって指導の進捗報告をすることを義務付けています。
報告内容から、個別に今後の対策を練るのです。議論する時間は1人5分程度ですが、とても成果が上がっています。

３．面談方法の指導

指導上もっとも大事なのが、トレーナーと新人との面談です。研修では、面談手順の指導だけでなく、ロールプレイまで行います。

主な内容は、次の通りです。

①　アイスブレイク
②　まず長所、できていることを褒める

③　チェックリストでの評価から、習得が遅れているところ(目標)を共有する

④　②の項目の指導日(時間)を決める
⑤　不安点を聞き出す

また、指導が不慣れなトレーナーの場合には、面談に上司が同席することもあります。

この法人では、以下のようにルールを決めています。

【面談頻度】月1回ユニット会議の前

【面談時間】20分程度

【面 談 者】 トレーナー

【ユニットリーダーの同席】トレーナー初心者は3回目まで同席、トレーナー経験者は2回に1度同席

４．対象者別の指導のポイント

介護業界では、新人は学校を卒業したての人材ばかりではありません。年上の新人に指導することもよくあります。
年下が先輩でも謙虚に聞いてくれれば良いですが、うまくいかないこともあります。また、相手が外国人ということもあるでしょう。

研修では、想定される対象者ごとに指導のポイントや注意点を伝えています。

例えばこの法人では、50代以上で無資格未経験の中途採用者が多いため、以下のようなことを伝えています。

・年上であることに配慮した言葉遣いで指導する(敬語をしっかり使う)

・熟年者にありがちな「落とし穴」をあらかじめ伝える(知ったかぶりしてしまう等)

・介助方法の間違いを正すときは、他のスタッフのいないところで行う

・面談ではできる限り上長を同席させる

今の時期は、新人のスキルに差がでてくるころです。裏を返せば指導者のテクニックに差が出る時期とも言えます。

この時点での反省を次に活かせるように、しっかりと準備しましょう。

監修：㈱高齢者住宅新聞社
制作年月：2022年10月