小児泌尿器科領域におけるファーストペンギンを自院の役割と定める

<取材先>　医療法人社団佐々木クリニック泌尿器科・小児泌尿器科　白柳　慶之　院長

来院経路や患者の声を分析集患戦略を定期的に見直す

医療法人社団佐々木クリニック泌尿器科・小児泌尿器科は、全国でも稀な小児泌尿器科を標榜する診療所です。

白柳慶之院長は以前、小児泌尿器科の専門医として小児科の専門病院で勤務。その際、小児泌尿器領域の患者で夜尿症や昼間尿失禁で困っている患者が多くいたこと、また、小児泌尿器科疾患を抱えて成人した、いわゆるキャリーオーバーの患者を受け入れられる医療機関が限られていたことなどから、そういった患者の受け皿となる診療所をつくりたいと思い、2014年、小平市に同院を開業しました。

しかし、これまで小児泌尿器科の外来診療に特化した診療所がまったくなかったため、患者数の見込みは未知数でした。それに加え、開業資金はもちろん、経営が軌道に乗るまでの経済的負担は大きい。それでも開業に踏み切れたのは、2つの理由があると白柳院長は振り返ります。

1つは、ゼロからの新規開業のリスクを避けたこと。もともと白柳院長夫人の実家は小平市で40年続く耳鼻科であり、約10年前に夫人が承継していた。そこで、その医療法人グループの傘下で開業し、スタッフも共有することで、新規開業にかかる経済的負担を軽減できたといいます。

もう1つが、近隣の中核病院である公立昭和病院との病診連携に注力したことです。開業前の半年間、白柳院長が同院に勤め、太いパイプをつなげてから開業したことで、現在でも入院が必要な患者に同院の手術室や開放病床を活用することができていました。

「泌尿器科は外科領域ですので何らかの処置や手術が必要なケースが少なくありません。しかし、診療所で設備を揃えるにはどうしても限界があります。そのため、信頼できる病院とのつながりはとても重要です。現在も休診日には非常勤医師として勤務していますので、病院の医師とは顔の見える関係性ができています。また、当院の患者さんの手術を私が執刀することで継続性のある治療につながり、患者さんの安心感にもつながっています。泌尿器科にとって、病診連携は医療の質を担保するうえでも非常に重要な取り組みです」

また、ニッチな領域だからこそ、集患戦略にも余念がありません。自院の来院経路や契機などの患者の詳細なデータを収集・分析し、マーケティングに反映させています。

たとえば、18年度の受診契機はインターネットが45％で看板広告が5％でした。そのため3つあった看板広告の数を1つに削減。ＷＥＢサイトの充実にも力を入れ、夜尿症・おねしょについて、症状やリスク、治療法に関する詳細な情報を掲載しているほか、同院で治療を受けた患者からのアンケートや生の声を発信し、常に情報をアップデートしています。

そういった取り組みが功を奏し、同院の患者数は1日約70人。一般泌尿器科では15歳以下の患者の比率が3～4％に対し、同院は40％といった数字を出しています。